Marketing Digital: O que podemos aprender com o Bis?

Dezembro mal começou e já nos brindou com um excelente case de marketing digital, e o nome do responsável por esse feito: o Bis. Na semana que passou, a página do Bis no Facebook ficou mais movimentada do que de costume, o motivo? Uma publicação, cuja imagem foi criticada por sua montagem mal feita, intencionalmente ou não ninguém sabe, que recebeu mais de 57.000 curtidas, foi compartilhada por mais de 7.000 pessoas e conquistou mais de 10.000 comentários.

 

Facebook Bis

 

No entanto mais importante que esse números, motivo de orgulho para qualquer equipe de social media , está o posicionamento da marca diante das críticas que receberam em relação a imagem em questão.

bis-comentarios

 

A ousadia em publicar uma imagem visivelmente duvidosa, quando o assunto é design visual, unida ao humor e a “zueira” presente em suas respostas, evidenciam importantes lições do marketing digital, que você, sua marca e/ou empresa devem aprender e seguir, tanto na hora de criar e lançar um material nas redes sociais, quanto no momento de lidar com as críticas recebidas.

 

LIÇÃO 1 – CONHEÇA VERDADEIRAMENTE QUEM É O SEU PÚBLICO-ALVO

 

Ter clareza em relação a qual é o público que você deseja atingir é essencial! Saber do que ele gosta, qual seu tipo de comportamento nas redes sociais é fundamental para que você esteja preparado para o que pode vir a acontecer, para as críticas ou elogios que pode vir a receber. Além de que esse conhecimento, irá contribuir significativamente para que você acerte na comunicação e conquiste o engajamento que se espera.

 

LIÇÃO 2 – ENTENDA OS RISCOS QUE AS REDES SOCIAIS OFERECEM

 

É sempre importante lembrar que as redes sociais reúnem vários tipos de pessoas, com personalidades distintas. Sempre haverão pessoas que elogiam e as que criticam, e o que mais pesa no caso das redes sociais é a capacidade e a rapidez de propagação de uma publicação ou de um comentário, além da fácil possibilidade de interação que os usuários possuem. Por isso entender os riscos que as redes sociais oferecem, é essencial para que você evite sustos e dor de cabeça.

 

LIÇÃO 3 – TENHA CLARO QUAL É O POSICIONAMENTO DA SUA EMPRESA

 

Se sua empresa se posiciona no mercado como uma empresa tradicional, uma publicação como a feita pelo Bis não caberia a ela. É muito importante manter a postura que a sua empresa possui, também no ambiente digital. Isso evita que você perca o foco e acabe atingindo negativamente o seu consumidor fiel, que lhe acompanha a mais tempo.

 

LIÇÃO 4 – ONDE HÁ ELOGIO, TAMBÉM HÁ CRÍTICAS

 

Pode parecer repetitivo mas é muito importante que você tenha claro em sua mente, que uma hora ou outra sua marca e/ou empresa pode ser alvo de críticas nas redes sociais. E mais importante que isso, é saber como agir diante das críticas que receber. Esteja sempre preparado, isso evitará consequências negativas. Dois conselhos: JAMAIS deixe de responder uma crítica, e evite discuti-la publicamente, solicite que o usuário entre em contato com você por mensagem privada, telefone ou e-mail, mostre-se disposto a mudar a visão dele perante a sua empresa e/ou marca.

 

LIÇÃO 5 – CRIAR ESTRÁTEGIAS É ESSENCIAL PARA O SUCESSO

 

Assim como na guerra, na comunicação estratégias bem construídas são a base para o sucesso. No caso de publicações e campanhas ousadas, que certamente serão alvo de críticas e divergências, é fundamental estabelecer estratégias para resolvê-las sem comprometer a imagem da sua marca e/ ou empresa.

 

 

BÔNUS:

Com as redes sociais todo cuidado é pouco! Um exemplo é a campanha publicitária veiculada nas redes sociais, pelo instituto de ensino de Bocaiúva o SIEC, no começo deste ano (2015). A campanha apresentava alunos com um tablet em suas mãos, até então tudo normal a não ser pelo fato do tablet na verdade ser um notebook virado. Não demorou muito para surgirem montagem sobre o acontecido.

 

A escola retirou as imagens da sua página na internet, pelo fato das mesmas estarem sendo compartilhadas e tornarem-se alvo de gozação, usando indevidamente a imagem de alunos menores de idade que participaram da campanha. No lugar publicaram uma nota de esclarecimento pelo acontecido, e usaram a imagem da diretora da escola segurando o notebook virado, como forma de entrarem na brincadeira. Para ler a nota de esclarecimento clique aqui.siec

 

 

E você conhece alguma outra marca ou empresa, que decidiu ousar em sua comunicação nas redes sociais, e mesmo parecendo que tudo ia dar errado, no final foi um sucesso?

 

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